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Les réponses à vos questions les plus courantes
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Je viens de passer commande, mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement dès que la commande est validée. Si vous ne l'avez pas reçu, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Vous pouvez également consulter votre espace client, rubrique « Mes commandes », pour vérifier le statut de votre commande.
Si vous ne trouvez toujours rien, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en bas de page ou par mail ([email protected]). -
Est-il encore possible de modifier ou d'annuler ma commande une fois qu'elle est validée ?Lorsque la commande est validée, vous disposez d’une heure pour l’annuler ou pour modifier l’adresse de livraison. Sinon, il faudra attendre de recevoir votre colis afin de procéder à un retour partiel ou total des produits commandés.
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J’ai passé plusieurs commandes, est-ce possible de les regrouper ?Malheureusement, il n’est pas possible de regrouper les commandes : celles-ci sont traitées indépendamment.
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Puis-je retourner ma commande ?
Si malheureusement votre commande ne vous apporte pas la satisfaction escomptée, nous en sommes sincèrement navrés. Vous pouvez nous la retourner et obtenir un remboursement, à condition que le produit n’ait pas été ouvert ni consommé, et que la demande de retour soit effectuée dans un délai raisonnable après réception.
Adresse de retour :
GROUPE MALECOT ESAT
ANIMAUX VIE ET SANTÉ
29 Rue Coli, 59280 ArmentièresUne fois votre retour réceptionné, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours.
Attention : Si les produits sont ouverts, endommagés ou si la demande de retour est trop tardive (par exemple, plusieurs mois après l'achat), nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement.
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Dans quels pays ou zones géographiques livrez-vous ?
Nous livrons en France Métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Italie, et dans certains DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion).
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Quels sont les frais de livraison ?
Retrouvez ci-dessous tout nos tarifs de livraison en vigueur, en fonction de votre lieu de résidence :
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Sous quels délais sont expédiées les commandes ?Pour que vous puissiez profiter de votre commande le plus rapidement possible, nous mettons tout en œuvre pour préparer vos colis sous 48 h (jours ouvrés). Ils sont ensuite expédiés le lendemain. Le délai dépend alors du prestataire d’envoi que vous avez choisi.
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Comment suivre ma commande ?Un e-mail contenant le lien de suivi vous est envoyé automatiquement dès l’expédition de votre commande.
Vous pouvez aussi retrouver ce lien dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
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Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?Dans le cas où votre colis ne vous serait pas parvenu, contactez nous sur [email protected] en nous envoyant votre nom, prénom, et numéro de commande pour que nous puissions vous aider au mieux.
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Les paiements effectués sur le site sont-ils sécurisés ?
Tous les paiements sont sécurisés selon les dernières normes en vigueur.
Les paiements par carte et prélèvements sont traités via Stripe, un leader mondial de la sécurité en ligne. Vous pouvez également payer par PayPal ou chèque. -
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler avec :
- Carte bancaire
- Chèque
- Paypal
- Google Pay / Apple Pay
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Comment utiliser mon code promotionnel ?Rendez-vous directement dans votre panier. En haut de la page, au dessus des articles, il y a un espace dédié "code promo". Pour qu'il soit bien pris en compte, cliquez sur le bouton "Appliquer".
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Où puis-je consulter vos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation ?Vous pouvez retrouver nos Conditions Générales de Vente en cliquant ici et nos Conditions Générales d’Utilisation en cliquant ici.
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Comment créer un compte client ?Pour créer votre compte, vous pouvez cliquer juste ici.
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Comment modifier mes informations personnelles ?Une fois votre compté créé, il vous suffit d'accéder à votre espace client pour modifier vos données comme vous le souhaitez. Pour y accéder facilement, cliquez ici.
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Où trouver vos produits ?
Tous nos produits sont disponibles sur notre boutique en ligne, que vous pouvez parcourir par catégories.
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Comment utiliser vos produits ?
Les instructions d'utilisation et de posologie sont indiquées dans chaque fiche produit et sur les étiquettes. Référez-vous à ces sources pour bien utiliser nos compléments.
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Mon chien ne veut pas manger le complément, que faire ?
Il arrive que certains animaux soient plus difficiles. Vous pouvez essayer de :
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Mélanger une petite quantité de complément à l’alimentation avant d’augmenter la dose.
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L’ajouter à un aliment appétent (boulette, pâtée, yaourt…).
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Tester la version poudre ou liquide selon ses préférences.
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Puis-je donner plusieurs de vos compléments en même temps ?Oui, nos compléments peuvent être associés entre eux. Nous recommandons de diviser les prises pour une meilleure assimilation : dans la gamelle du matin et dans la gamelle du soir par exemple.
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Mon chien suit un traitement vétérinaire, puis-je lui donner vos compléments ?Nos compléments étant naturels, ils peuvent être associés aux traitements vétérinaires, mais nous vous conseillons toujours de valider avec votre vétérinaire avant de commencer une cure, notamment en cas de traitement médical en cours.
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Pourquoi y a-t-il une différence de composition entre les produits en poudre et liquide ?
Certains actifs naturels sont plus efficaces sous une forme précise (liquide ou poudre). C'est pourquoi la composition peut légèrement varier entre les deux formats.
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Votre produit est périmé depuis quelques semaines/mois, puis-je encore l’utiliser ?
Nos produits étant 100 % naturels, ils ne deviennent pas dangereux après la date indiquée.
Cependant, leur efficacité peut diminuer. Pour des résultats optimaux, il est préférable de ne pas utiliser de produits périmés. -
Comment entretenir naturellement mon chien contre les parasites ?
Nous proposons plusieurs solutions naturelles pour protéger votre chien contre les
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Comment savoir si un produit est de retour en stock ?S'il y a une rupture de stock sur votre produit favoris, vous pouvez être le premier à être informé de son retour. Pour ça, rien de plus simple, allez sur la page de l'article épuisé, puis renseignez votre prénom et votre adresse mail dans l'encart dédié : "Me prévenir quand le produit est disponible."
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Où vais-je recevoir la newsletter ?
Notre newsletter vous est envoyée sur l’adresse mail que vous avez renseignée lors de votre inscription.
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Puis-je recevoir la newsletter si je ne vis à l'étranger ?Évidemment ! Notre newsletter est envoyée sur votre boîte mail : vous pouvez la recevoir partout dans le monde. Nous serons très heureux de vous compter parmi nos lecteurs
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Je ne reçois plus la newsletter, que faire ?
Commencez par vérifier vos spams et ajoutez notre adresse email à vos contacts.
Si cela ne résout pas le problème, contactez-nous par mail à [email protected] : nous vous aiderons à retrouver l’accès à votre newsletter. -
Mon adresse email a changé, comment la modifier ?Si vous êtes abonné à la newsletter et que vous avez changé d’adresse mail, envoyez-nous un mail à [email protected] en nous précisant votre ancienne et votre nouvelle adresse mail afin que nous procédions à la modification.
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Comment me désabonner de la newsletter ?Chaque newsletter que nous vous envoyons est équipée d'un lien de désabonnement, en bas du mail. Il vous suffit de cliquer sur celui-ci.
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Par qui la revue est-elle rédigée ?Les articles sont rédigés par des professionnels (vétérinaires, comportementalistes, nutritionnistes…) partageant nos valeurs.
Ils vous accompagnent pour une meilleure compréhension du bien-être animal. -
Où vais-je recevoir la revue numérique ?Votre revue vous est envoyée sur l'adresse mail que vous nous avez renseigné lors de votre abonnement. Vous pouvez également la retrouver directement dans votre compte client.
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Puis-je recevoir la revue si je vis à l'étranger ?En souscrivant à l'abonnement numérique, vous recevez la revue sur votre boîte mail, votre lieu de résidence n'a pas d'incidence sur cet envoi. En revanche, aujourd'hui, nous pouvons envoyer la revue papier uniquement en France Métropolitaine.
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Je ne reçois pas la revue, que faire ?Premièrement, pensez à bien vérifier vos spams / courriers indésirables. Si le mail avec la revue y est, ajoutez nous à vos contacts pour éviter que cela ne se reproduise. Si le problème persiste, ou s'il s'agit de la revue papier, contactez nous sur [email protected]
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Où retrouver les anciens numéros ?Si vous êtes abonné, tous les numéros de votre abonnement sont disponibles dans votre historique, dans votre espace abonné.
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Comment résilier mon abonnement à la revue ?Pour résilier votre abonnement, il vous suffit de cliquer ici.
Besoin d’un conseil précis ?
Si vous n’avez pas trouvé réponse dans notre FAQ, vous pouvez nous envoyer un mail.
L’équipe Chien Vie et Santé se chargera d’y répondre personnellement et rapidement
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